La cuenta se crea en el plan Gratis permanente: no requiere tarjeta y no vence. Como no hay cobro en el plan Gratis, no aplica reembolso. Puedes subir a un plan de pago cuando quieras o cerrar la cuenta sin obligación alguna.

Puedes cancelar tu suscripción mensual en cualquier momento, con un clic desde la configuración de la cuenta. Al cancelar:

• No se cobra el siguiente periodo.
• Conservas acceso completo hasta el último día del periodo ya pagado.
• No se emiten reembolsos por periodos parciales ya facturados.

En el plan anual, si cancelas dentro de los primeros 30 días naturales desde el cobro inicial: aplica reembolso pro-rata de los meses no consumidos, descontando del cobro original cualquier descuento promocional recibido.

Después de 30 días: no aplica reembolso, pero conservas acceso completo hasta el final del periodo anual ya pagado. La renovación no es automática si la cancelas antes del cierre.

Si Fiscaly decide descontinuar el servicio en su totalidad, o si un evento de fuerza mayor impide prestar el servicio durante más de 30 días consecutivos, aplicará reembolso pro-rata sobre el periodo no consumido tanto para planes mensuales como anuales.

Caídas de servicio se compensan según el SLA mediante créditos. Si la falla atribuible se extiende por más de 72 horas continuas dentro del mismo periodo facturado, puedes solicitar reembolso pro-rata como alternativa al crédito.

• Se solicita por escrito a soporte@fiscaly.mx dentro de los 30 días naturales siguientes al evento.
• Respondemos tu solicitud por correo a la brevedad, por orden de llegada.
• El reembolso se aplica al mismo medio de pago original. Tiempo típico de Stripe: 5 a 10 días hábiles.
• Se emite nota de crédito por el monto devuelto (CFDI tipo egreso).

• Falla en la red, equipo o configuración del usuario.
• Uso fuera de la AUP que motive suspensión o cancelación.
• Caída de sub-procesadores de terceros (Anthropic, Voyage, Stripe) fuera del control razonable de Fiscaly.
• Insatisfacción subjetiva con respuestas del asistente IA. La IA es orientativa por diseño (ver Disclaimer).