Question 1

¿Qué hace Fiscaly que no haga ChatGPT?

Accepted Answer

Tres cosas concretas. (1) Cita literal verificable: cada respuesta trae el artículo exacto con link al DOF de origen, no paráfrasis; ChatGPT alucina números de fracción y artículos derogados. (2) Corpus mexicano actualizado: pipeline propio que indexa el DOF cada día hábil, RMF y anexos en menos de 24 h desde su publicación; ChatGPT corta a una fecha de entrenamiento. (3) Herramientas operativas: verificación 69-B en lote contra lista presunta/definitiva/desvirtuada, calculadora RESICO PF/PM con topes, draft de respuesta a requerimiento SAT — no solo conversación. Si solo quieres charlar de impuestos, ChatGPT alcanza; si vas a defender una postura ante revisión, no.

Question 2

¿Las citas legales son actualizadas? ¿Con qué frecuencia?

Accepted Answer

DOF: ingesta automática cada día hábil antes de las 10:00 CDMX. RMF, anexos y reglas misceláneas: re-sincronización en menos de 24 h desde la publicación. Plan México y estímulos federales: catálogo actualizado semanalmente. Cada respuesta lleva la fecha de la versión del artículo citado; si el artículo cambió después de que lo guardamos, lo marcamos en rojo antes de mostrártelo. Fuente única: portal oficial DOF.

Question 3

¿Funciona offline? ¿Necesito internet?

Accepted Answer

No. Fiscaly es una aplicación web SaaS que necesita conexión para consultar el corpus legal y correr el modelo. El catálogo de clientes y los documentos que subiste sí quedan accesibles en lectura desde la PWA instalada cuando hay conexión intermitente, pero las consultas con IA requieren internet. No hay versión desktop offline en el roadmap 2026.

Question 4

¿Cuántos clientes puedo manejar?

Accepted Answer

Depende del plan. Starter: hasta 10 clientes. Solo: hasta 30 clientes y 2 usuarios. Despacho: hasta 100 clientes y 5 usuarios. Firma: hasta 350 clientes y 12 usuarios. Enterprise: ilimitado, SSO, IP whitelist y subdominio. Los límites son blandos los primeros 30 días — si excedes durante el piloto te avisamos por correo antes de bloquear nada.

Question 5

¿Tiene app móvil? ¿iOS/Android?

Accepted Answer

Hoy no. La web funciona como PWA instalable en iOS y Android (Safari → Compartir → Añadir a inicio; Chrome → Instalar app) y ahí puedes consultar clientes y hacer preguntas. App nativa con widgets, notificaciones push y captura de CFDI con cámara está en roadmap Q4 2026; iOS primero, Android dos meses después. Si tu flujo es 100% campo, te recomendamos esperar.

Question 6

¿Cómo cambio de plan después?

Accepted Answer

Desde Configuración → Suscripción, en cualquier momento, con un clic. El upgrade es inmediato y se prorratea el saldo del periodo actual (Stripe se encarga del cálculo). El downgrade entra en vigor al final del ciclo de facturación vigente — no se pierden datos al bajar de plan, solo se limita el acceso a features Premium. No hay penalidad ni fee de cambio.

Question 7

¿Hay descuento por pagar anual?

Accepted Answer

Sí. Pagar 12 meses al frente equivale a pagar el precio de 10 meses (16.7% de ahorro sobre la suscripción mensual de un año). Este descuento aplica con cualquier método de pago: tarjeta, OXXO o SPEI. Con tarjeta la suscripción anual se renueva automáticamente; con OXXO o SPEI pagas un año completo sin auto-renovación. Aplica desde plan Solo en adelante. El pago anual se factura una sola vez al inicio; si cancelas antes del periodo, se devuelve la parte no consumida prorrateada (ver política de refunds en /refunds).

Question 8

¿Hay versión gratuita para siempre?

Accepted Answer

Sí. El plan Gratis es permanente: hasta 5 clientes, 1 usuario y 30 consultas IA al mes, sin tarjeta y sin vencimiento. Incluye calculadoras fiscales, vigilancia 69-B y consulta con IA sobre la biblioteca DOF. Las cuotas son chicas por una razón directa: los costos de inferencia LLM por consulta son reales y un gratis ilimitado nos quemaría el negocio antes de cumplirle a quien paga. Subes a un plan de pago cuando necesitas más cupo o los módulos Pro (Estímulo Finder, Auditor Fiscal).

Question 9

¿Qué pasa si excedo el límite de clientes?

Accepted Answer

Te avisamos por correo cuando llegas al 90% del cupo. Al pasar el 100% no se bloquean los clientes existentes — siguen funcionando — pero no se pueden dar de alta nuevos hasta que subas de plan o liberes espacio. Periodo de gracia: 7 días después de exceder. Nunca te cobramos automáticamente un upgrade sin tu autorización explícita.

Question 10

¿Aceptan factura de empresa?

Accepted Answer

Sí. Emitimos CFDI 4.0 con tu RFC, razón social, régimen fiscal y código postal. Los detalles del proceso de facturación se confirman al activar tu suscripción (te enviamos las instrucciones por correo). Aceptamos pago con tarjeta (Stripe), transferencia SPEI y, en plan Enterprise, contratos anuales con orden de compra.

Question 11

¿Dónde se guardan los datos de mis clientes?

Accepted Answer

En Supabase Postgres sobre infraestructura AWS, región us-west-2 (Oregon, Estados Unidos). Cifrado en reposo AES-256, en tránsito TLS 1.3 con HSTS preload activo. Aislamiento por despacho garantizado a nivel SQL con Row Level Security (RLS): una política valida que el `despacho_id` del registro coincida con el del usuario autenticado antes de devolver cualquier fila. No es posible que un despacho lea datos de otro ni siquiera por error de aplicación. Backups cifrados automáticos con retención de 30 días.

Question 12

¿Cumplen con LFPDPPP?

Accepted Answer

Sí. Operamos como Encargado del Tratamiento bajo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares; el despacho es el Responsable. Tenemos Aviso de Privacidad integral, DPA (Data Processing Agreement) disponible para firma desde plan Despacho, procedimiento de notificación de brechas con 72 h de SLA al INAI y al afectado, y derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) operativos vía privacidad@fiscaly.mx. Ver detalles completos en /aviso-de-privacidad, /dpa y /notificacion-brechas.

Question 13

¿Pueden ver mi información?

Accepted Answer

Por default, no. El equipo no accede a tus datos en operación normal. Sólo bajo dos supuestos: (1) que tú lo solicites explícitamente por escrito para soporte técnico — y ahí el acceso queda en audit_log inmutable — o (2) requerimiento de autoridad competente formalmente notificado, donde te avisamos antes a menos que la ley lo prohíba (CFF Art. 69, secreto fiscal). Anthropic procesa el texto de las consultas bajo política zero data retention; tus prompts no se usan para entrenar modelos. Los embeddings y metadatos viven en tu fila RLS, nadie más.

Question 14

¿Puedo exportar todos mis datos en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí, sin permiso, sin trámite. Configuración → Exportar datos genera un ZIP con tus clientes (CSV), conversaciones históricas (JSON), documentos originales (carpeta), y el audit_log de la cuenta. El proceso corre asíncrono y te llega un link de descarga por correo cuando termina (típicamente 5-15 minutos). El link expira en 7 días. No hay cargo, no hay límite de exportaciones por mes.

Question 15

¿Qué pasa con mis datos si cancelo?

Accepted Answer

Te damos 30 días desde la cancelación para exportar todo o reactivar la cuenta. Al día 31 los datos se borran de forma definitiva: hard delete en producción, las réplicas y backups cifrados se purgan en los siguientes 90 días por rotación natural de retención. Te enviamos certificado de borrado por correo. Si quieres borrado inmediato sin esperar los 30 días, lo solicitas por escrito a privacidad@fiscaly.mx y se procesa en 72 h hábiles.

Question 16

¿Puedo cancelar cuando quiera?

Accepted Answer

Sí. Un clic desde Configuración → Suscripción → Cancelar. No hay formulario de retención obligatorio, no hay llamada que tomar, no hay correo para suplicar. Cancelas y listo. Conservas acceso al periodo ya pagado hasta su fecha de corte; al final cae a vista de exportación durante 30 días y después se borra (ver pregunta de datos al cancelar).

Question 17

¿Hay penalización o periodo mínimo?

Accepted Answer

Cero. Plan mensual: cancelas el mismo día que contrataste si quieres. Plan anual: cancelas cuando quieras y se reembolsa la parte no consumida prorrateada (ver /refunds). El plan Gratis no requiere tarjeta, así que no hay nada que cancelar — si no contratas, simplemente te quedas en el plan gratis. La única excepción son contratos Enterprise con SOW firmado que tienen su propia cláusula de terminación negociada.

Question 18

¿Cómo es el soporte?

Accepted Answer

Por correo a soporte@fiscaly.mx. No hay teléfono ni chat 24/7 — responde el equipo (3 personas hoy), priorizando planes superiores y cuidando la calidad de la respuesta sobre la velocidad. Onboarding 1:1 con el fundador desde plan Despacho.

Question 19

¿Ofrecen capacitación?

Accepted Answer

Sí, escalonado por plan. Solo: video onboarding de 25 min + guías escritas. Despacho: sesión 1:1 en vivo de 45 min con el fundador para configurar tu cuenta y revisar 2-3 casos reales tuyos. Firma: lo anterior + workshop grupal mensual de 90 min para tu equipo sobre features nuevos y casos avanzados. Enterprise: programa de capacitación a medida, materiales co-brandeados y certificación interna del despacho.

Question 20

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Accepted Answer

Configuración → Suscripción → botón "Cancelar suscripción" → confirmas. La cancelación se aplica al final del ciclo vigente (no se pierden los días ya pagados). Recibes correo de confirmación con la fecha exacta del corte y un link directo para descargar tu exportación de datos. Si tienes plan anual y quieres reembolso prorrateado, se procesa en 5-10 días hábiles vía el mismo método de pago original (ver /refunds para excepciones).

Question 21

¿Se integra con CONTPAQi/Aspel?

Accepted Answer

Aún no. Es la integración más pedida y está en roadmap Q3 2026: CONTPAQi Contabilidad y CONTPAQi Comercial Pro vía su SDK oficial, Aspel COI vía exportación XML automatizada. Mientras tanto puedes subir manualmente catálogos de cuentas, balanzas de comprobación y pólizas en XML, Excel o CSV — el parser ya está construido y funciona desde el primer plan. Bind ERP se evalúa para 2027 según demanda.

Question 22

¿Importo mis clientes desde un Excel?

Accepted Answer

Sí. Configuración → Clientes → Importar acepta XLSX y CSV. Te damos una plantilla con los campos requeridos (RFC, razón social, régimen fiscal, código postal, correo) y opcionales (teléfono, dirección, régimen capital, notas). El importador valida RFC contra lista 69-B en el momento y te marca en rojo los que requieren atención antes de continuar. Hasta 5,000 filas por importación; si tienes más, lo dividimos por lotes (te ayudamos los primeros).

Question 23

¿Cuánto tarda la implementación?

Accepted Answer

Honestamente: depende del tamaño del despacho, no del software. Solo (hasta 30 clientes): 30-60 minutos tú solo siguiendo el wizard. Despacho (hasta 100 clientes): 2-4 horas en una sesión con nosotros, sale operando ese mismo día. Firma (hasta 350 clientes): 1-2 semanas porque conviene migrar por lotes y capacitar al equipo en paralelo. Enterprise: ámbito de proyecto formal, típicamente 4-6 semanas con kick-off, configuración SSO, migración de datos y go-live monitoreado.

Question 24

¿Necesito capacitar a mi equipo?

Accepted Answer

Algo, pero menos de lo que crees. La curva es de 2-3 horas para usuarios que ya manejan herramientas web modernas y entienden el fondo fiscal. Te incluimos en plan Despacho una sesión grupal de onboarding (hasta 8 personas) y guías escritas con 12 casos reales. La filosofía de UX es que cualquier acción esté a máximo 2 clicks; si un junior no entiende algo en 30 segundos, lo consideramos bug y lo corregimos.

Question 25

¿Pueden migrar mis datos desde otro sistema?

Accepted Answer

Sí, sin costo extra desde plan Despacho. Si vienes de CONTPAQi, Aspel, Bind, un Excel maestro o incluso de Google Drive desordenado, hacemos una sesión de 60-90 minutos para mapear tu estructura actual a la nuestra y procesamos la migración. Te entregamos un reporte de calidad de datos con duplicados detectados, RFCs inválidos y campos faltantes antes de hacer el load definitivo. En 6 meses de operación no hemos perdido un solo registro en migración.

Las 25 preguntas que recibimos antes de cada contratación.

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